よくある質問
1. 注文について
どのような支払い方法があるか知りたい。
クレジットカード決済（Shopify Payment）：Visa、Mastercard、American Express、JCBのロゴマークのあるカードがご利用いただけます。PayPalも利用可能です。
Pay系決済：AmazonPay、PayPay、楽天Payが利用可能です。
後払い：Paidy（3回・6回・12回払い）手数料無料でお支払い金額により選択できる回数が変わります。
コンビニ決済：セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップで利用可能です。
注文が完了したか確認したい。
マイページ > 注文から確認可能です。以下のURLからログインできます。https://shopify.com/70026264874/account
送料を知りたい。
お届け先・購入商品によって異なります。3e-HARAMAKIは300円（税込）（全国一律）3e-GOZAは1,650円（税込）（全国一律）を頂いております。
クーポンを利用し忘れたので、適用する方法を知りたい。
お手数ですが、お問い合わせ窓口より、ご注文ID・クーポンコードを記載の上、お問い合わせください。
注文完了メールが届かないのですが、どういう原因が考えられるか知りたい。
ご利用のメールサービスによっては、TOTONOERUからのメール（totonoeru_shop@tenkodo.life）が、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認およびドメイン設定をご確認ください。
2. 配送について
配達できない地域はありますか？
現在、日本国内のみのお届けとなります。
注文後、商品の発送までどれくらいかかりますか？
ご注文受付後、順次発送いたします。※ご注文が集中した場合、商品のお届けが一時的に遅くなることがあります。予めご了承ください。注文状況により配送まで最大14営業日頂戴することがございます。あらかじめご了承ください。
商品の発送状況を確認する方法が知りたい。
ご注文後の発送状況について、マイページ > 注文から確認可能です。
不在で受け取れなかった場合、商品を受け取る方法を知りたい。
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、 不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。保管期間を過ぎてしまった場合は、弊社に返送後自動的にキャンセルいたしますので、予めご了承お願いいたします。また、クリックポストで配送しているご注文についてはポスト投函されますので、ご了承お願いいたします。
3. 会員登録について
会員登録料、年会費は発生しますか？
会員登録料、年会費等は発生致しません。
登録住所を変更する方法が知りたい。
お届け先登録についてよりお手続きいただけます。
【登録住所変更手順】マイページ > お届け先登録 > 新しく入力
退会方法が知りたい。
退会についてよりお手続きいただけます。
【会員退会手順】マイページ > 会員情報変更 > 退会の手続きはこちら
4. 返品について
返品方法について知りたい。
■不良品の交換について商品の品質に関しましては万全の注意を払って管理しておりますが、万が一不良品などがございましたら誠にお手数ですが商品到着後８日以内にメールにてご連絡ください。在庫状況を確認後、良品と交換させていただきます。この場合の往復の送料は、当店負担とさせていただきます。事前にメールを頂いていない場合、 商品が到着されましても、交換の手配をすることができませんのでご注意ください。
■お客様のご都合の場合商品に不備がない限り返品、交換は出来ませんのでご了承下さい。
購入商品を返品した場合、全額返金されますか？
全額返金（決済手数料、送料込）いたします。ただし、返品する際の返送料金はお客様負担となります。